A pesquisadora Janaki Kumar em conjunto com Mario Herger, lançaram seu livro este mês: Gamification at Work. Seu post é bastante completo (vale a leitura) mas vamos extrair aqui o que ela lista como os 5 passos para se pensar em uma estratégia para gamificar a gestão das empresas.
1. Conheça o jogador
Quem é o seu público? O sucesso da estratégia está em saber quem são os jogadores e em qual contexto ele se encontra. É um funcionário? Um vendedor? Um fornecedor? Tenha uma visão clara e saiba o que puder sobre seu público.
2. Identifique a sua missão
Isto envolve entender o que está acontecendo hoje na empresa, suas metas, identificar o que se deseja melhorar e definir a missão apropriada na estratégia gamificada. Por exemplo, se os atendentes do callcenter não conhecem muito bem o produto e isto está causando insatisfação nos consumidores, uma missão pode ser motivar os atendentes a fazer um treinamento sobre o produto e compartilhar o conhecimento com seus colegas. Ou seja, se no passo 1. você se preocupou com os jogadores, aqui você vai entender as necessidades do outro ator fundamental na estratégia, a empresa.
3. Entenda a motivação
Gamificação é 75% psicologia e 25% tecnologia.
– Gabe Zichermann
São dois tipos de motivação: intrínseca e extrínseca. Já falamos sobre isso aqui e existem vários estudos sobre isso. No seu artigo, Janaki lista alguns links para você se inspirar…
- Self Determination Theory: um estudo sobre motivação e personalidade
- Dan Pink’s Drive apresenta uma pesquisa sobre a motivação no trabalho.
- BJ Fogg’s research on Behavior Design. Professor na Stanford University.
- Four Keys to Fun da Nicole Lazzaro. Já falamos dela aqui também.
4. Aplique as mecânicas
São os elementos que vão dar sentido à toda a estratégia. São os pontos, badges, troféus. É a narrativa e seus desafios durante a história…
É aqui que o game designer faz a diferença. O conhecimento profundo de todas essas mecânicas e dinâmicas ajudam a deixar tudo perfeito (nem muito fácil, nem muito difícil) para que o desafio fique sob medida para o público. No post original ela explica bastante sobre as mecânicas, e com nosso workshop podemos ajudar sua empresa nisto também
5. Gerencie, monitore e analise
Gamificação é uma estratégia, não um projeto. Então comece devagar com poucos elementos, monitore e acompanhe bem de perto os progressos dos jogadores e ajuste tudo conforme a necessidade deles. As missões precisam ser gerenciadas, a motivação precisa ser monitorada e o jogo precisa ser medido o tempo todo.
Quer saber mais sobre como esta estratégia pode ajudar na gestão e nos processos da sua empresa?
Entre em contato com a gente! =)
Marcel Leal é designer, criativo e ilustrador. Hoje atua como consultor para empresas que se interessam por gamificação, marketing e design.