Comunicação é o que o seu interlocutor entende e não o que você diz à ele.
Você já deve ter ouvido esta frase por aí. Antes de entrar no Destiny e sem muitas teorias e academicismos, tentarei explicar a frase e sua relação com a gamificação neste artigo…
O processo de comunicação se inicia em sua cabeça, com você querendo passar uma ideia ou informação para outra pessoa. Para isso você se utiliza de figuras, palavras e/ou ícones que você conhece e, ao se comunicar, você espera (ou torce às vezes) que a outra pessoa tenha este mesmo repertório que você para entender a informação passada. Ou seja, quanto maior o seu repertório, maior a probabilidade de você escolher os signos corretos para o seu interlocutor entender a sua mensagem.
Keaton White, fala sobre a importância da comunicação para o sucesso ou fracasso de um projeto neste post no Gamasutra. Lá ele lista 4 pontos para melhorar a comunicação nas empresas. No artigo, White mostra que para uma boa comunicação é necessário que os membros da equipe se conheçam minimamente bem e dominem o assunto e os processos para a execução de um projeto. Outro ponto importante que ele destaca é dispor de uma ou duas pessoas para centralizar as informações e estimular a comunicação entre todos os membros da equipe.
Ainda sobre comunicação, outra boa reflexão foi em uma chamada do Barry Kibrick para seu programa “Between the lines” da PBS. Ele fala sobre a gamificação e vislumbra os jogos como uma forma de arte e educação do nosso século. No texto ele cita o Destiny – também falamos dele aqui – onde existem algumas fases que a comunicação entre os membros do time é essencial para se chegar aos níveis mais altos. É necessário um trabalho em equipe para se organizarem em pontos estratégicos do mapa, uma ação coordenada onde um membro cuida de inimigos mais fracos e outros bombardeiam o inimigo mais poderoso. Uma aula prática de comunicação e organização em equipe.
O poder dos games de engajar as pessoas faz com que elas queiram conhecer minimamente bem o assunto (o jogo) em que estão inseridos. As pessoas começam a desenvolver conexões emocionais descobrindo interesses comuns, mesmo quando é a primeira vez que estão jogando juntas. Então, naturalmente, o time elege um membro que vai centralizar as informações e organizar a equipe para missão. O resultado é que a comunicação entre os jogadores é ágil e a missão é realizada de forma rápida, com as falhas sendo corrigidas rapidamente porque são percebidas assim que acontecem. Não é música para os ouvidos de um gestor de equipes? 😉
Concluindo então o óbvio: priorizar a comunicação na sua empresa é importante. É um modo de eliminar qualquer distração ou mal entendido entre as equipes e seus membros nos projetos da empresa. E ao utilizarmos o engajamento e a motivação dos games, podemos ter na gamificação um atalho e uma a grande aliada para garantir que todos os colaboradores dominem suas missões, se conheçam e tornem a comunicação bem mais ágil na sua empresa.
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Marcel Leal é designer, criativo e ilustrador. Hoje fala sobre gamificação, marketing e design para quem quiser ouvir.